Refund and Returns Policy

سياسة استبدال اواسترجاع المنتجات :- –

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع المنتج لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للمنتجات التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

سياسة استبدال اواسترجاع المنتجات

– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ،

وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.

وفى حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك – فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه والمنتج مازال بحالته الأصلية :

طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن المنتج به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).

يتكلف العميل تكلفة الشحن والتشوين فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).

– بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.2%) من قيمة المنتج ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة المنتج في حالة الدفع من خلال خدمات فوري 2- في حالة قيام العميل بفتح كرتونة المنتج : طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال المنتج أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة المنتج أو استخدام المنتج كما هو واضح في الحالات التالية :

– إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.

– اذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك. استثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة المنتج وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج). بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق

VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.2%) من قيمة المنتج ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فورى